지능형 철도정보서비스를 위한 고객요구사항에 대한 연구

초록

2004년 4월 고속철도의 개통과 더불어 철도에 대한 국민들의 관심이 더욱 증가되었다. 또한 철도고객들은 열차를 이용하기 위한 철도관련 정보서비스의 관심과 기대가 더욱 높아져 갈 것이다. 그러므로 철도산업이 지속적으로 발전하기 위해서는 철도 이용자 즉 고객이 만족하는 정보서비스가 이루어져야 할 것이다. 본 논문의 목적은 유비쿼터스 환경에 대응한 지능형 철도정보 서비스를 제공하기 위한 고객요구 사항을 파악하기 위함이다. 특히 문전(Door-to-door)서비스의 취약점을 가지고 있는 철도가 정보·통신 기술을 활용하여 복수개의 수송수단을 연속적으로 이용하는 고객들에게 실시간 정보를 제공함으로써 이러한 단점을 극복할 수 있을 것으로 기대된다. 이러한 미래 지향형 철도정보서비스를 제공하기 위한 고객요구사항 도출을 위해 수행된 설문조사의 결과를 소개한다. 또한 지능형 철도정보서비스의 개념을 소개하고, 이와 관련된 일본과 중국의 사례도 조사하였다. 본 논문의 구성은 2장에서는 지능형 철도정보서비스의 개념에 대해서, 3장에서는 일본과 중국의 사례를 알아보고, 4장에서는 현재 철도서비스에 대한 설문조사를 통하여 고객의 만족도 및 정보 제공의 필요성을 제시한다."