철도분야의 감성품질 요소 정립방향

초록

기술은 해를 거듭할수록 놀라운 속도로 발전을 이루고 있으며, 기술의 성격과 의미 또한 변화를 하고 있다. 과거 발전위주의 시기에서는 기계중심의 기술로서 인간의 요구와 필요를 만족시키기 위하여 개발을 하였지만, 현재나 장래에는 기계중심이 아닌 이용자 중심 즉, 인간중심의 기술로서 트렌드가 변화하고 있다. 인간중심의 공학은 기계, 전기, 항공, 자동차 등 대부분의 공학적인 분야에서 인간의 특성을 고려하여 설계를 하고 있다. 그만큼 산업, 경제발전 속도에 맞추어 이용자들의 생활수준과 의식수준 증가로 인하여 친환경, 친인간적인 기술을 선호하게 되었다. 2004년 고속철도 개통과 녹색정책의 일환으로 철도분야에 대한 관심이 대두되었으며, 철도의 서비스 수준에 대한 이용자들의 기대치가 과거보다 향상이 되었다. 이러한 서비스 수준을 만족시키기 위하여 다양한 방법과 실험을 통하여 평가를 하고 개선을 하여야 하는데, 본 연구에서는 이러한 서비스 수준에 대한 지표를 감성품질이라는 용어로 정의하였다. 감성품질은 승차감, 쾌적성, 편리성 등 열차이용자가 열차를 이용함으로 인해 느끼고 인지할 수 있는 요소들을 포함한다. 감성품질 요소 정립으로 인하여 교통수단의 서비스수준을 평가하고 서비스에 대한 과학적인 평가와 관리를 통하여 한층 향상된 수준의 대중교통서비스를 제공할 수 있게 해주는 계기가 될 것으로 판단된다.