철도이용자의 서비스 만족도에 대한 정성적 영향요소 연구

초록

철도를 비롯한 대중교통은 서민을 대상으로 대량수송, 저렴한 요금의 공공서비스라는 인식이 강하다. 최근 통근거리와 활동의 폭이 넓어짐에 따라 교통 이용시간이 길어지고 삶의 질에 대한 욕구상승에 따라 대중교통에 대해서도 기대치가 높아지고 있다. 교통 서비스를 논하는데 있어 기존의 통행시간, 통행요금 등 정량적 요인 외에도 편의성, 쾌적성 등 보다 주관적이고 정성적 요인에 의한 수단선호도가 존재하나 이에 대한 심도 깊은 연구가 부족하다. 본 연구는 철도승객을 대상 설문조사를 바탕으로 만족도를 결정하는데 미치는 영향요소를 분석하였다. 본 연구의 결과는 대중교통서비스의 정성적 요소를 보다 객관적으로 평가하는데 활용하고 나아가 서비스 제고를 위한 정책수립에 활용될 것으로 기대된다.